海风教育：让K12教培服务有“迹”可循

众所周知，当消费者实施购买行为时，他们希望买到的产品或服务是源头可溯、环节可控、风险可控的。互联网时代下，一些线上教培机构给学员提供的在线辅导本质上也是一种产品和服务，应该尽一切努力为家长和学员提供有“迹”可循的“消费”体验，从而让他们用得放心，学得安心。

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2019-5-14 11:32 上传

海风教育作为K12在线教育的领军者之一，在这方面就做出了一系列的示范。首先，在风险可控方面，对于新学员，享受“首月上课不满意，退全款”、“超一个月后退费，可退所有剩余课时”的完善的“退出机制”，另外还有免费预约一对一试听的“进入机制”，在给学员充分的机会来尝试海风教学的授课质量的同时，将学员的试错成本和风险降至最低。不止这样，海风教育还会为每一个“入学者”提供可靠的合同保障，为他们再加一层“保险”，这些在同级别的K12品牌中已属难得；其次，在环节可控方面，海风教育开发了家委会APP，它立足于家长旁听监课、学情反馈、作业分析、家庭教育相关内容等主要功能，不仅能助力家长轻松查看当月课程安排，还能够助其线上课程随时进入旁观，在不影响孩子正常上课的前提下轻松掌握孩子的学习状态。在业内，传统的线下教育机构，家长如同买了一个类似黑盒子的服务器，家长并不知悉在教学中究竟发生了什么。而海风教育这样将课堂透明化，就做到了让家长观控授课环节，并同时参与了孩子的教育过程。另外，海风教育研发的第三代智能学习系统，拥有AI人脸识别、学习数据分析等核心功能模块，帮助老师在授课环节把控学生的注意力情况、在复习巩固环节知晓学生的知识掌握情况；而在源头可控方面，海风教育采用了6层严选模式来筛选具有重点大学师资背景、并持有教师资格证的老师，在经过几轮的岗位培训和最终测试之后方可上岗，录用率仅为1%，这严苛的“选师模式”从源头上保证了海风教育师资的雄厚力量，让每一个学员都能尽享最优质的师资资源。

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海风教育创始人郑文丞曾经说过：“任何一家有历史沉淀的企业，靠的一定不是盲目扩张，而是沉下心来做好产品以及服务，不断积累用户的口碑。”的确，让产品和服务有“迹”可循，或许是最能检验一个品牌质量与实力的方式，也是目前最能给消费者带来安全感与信赖感的方式吧。